“砰！”一声闷响打破了招商银行六盘水分行营业部的平静，一名正在休息区等待办理业务的年轻客户突然倒地晕厥。面对突如其来变故，该营业部通过温暖、专业的处置，筑起了保护生命的铁壁铜墙，5分钟后客户缓缓睁开双眼……

　　当天11时39分，招商银行六盘水分行营业部厅堂保安被突然的声响震了个激灵，循声而去，一名年轻男性客户靠在椅子上，外套蒙着头，身体僵硬，身子顺着椅子正在缓缓下滑。保安随即喊道“快来人，有位客户昏倒了！”听到急呼，营业部工作人员迅速安排好手上事务，第一时间赶往事发区域。此时，客户已滑倒地上，浑身抽搐并口吐白沫，情况十分危急。

　　面对分秒必争的黄金救援时间，该行紧急组织应急处置，一名保安托住客户头部，保持侧卧体位，两名员工使用一次性筷子辅助，帮助分泌物从嘴角流出，防止分泌物堵塞呼吸道，避免客户咬到自己舌头。同时，工作人员拨打了110报警电话、120急救电话，有序搬走桌椅、疏散围观客户，确保空气流通，腾出更大的救治空间，并安排员工负责疏通网点门前通道，等待、引导救护车辆。在120到达之前，众人时刻关注客户身体状况，通过其散落在手旁的身份证件获悉其信息，与公安机关协同，尝试与其家属或者朋友取得联系。

　　时间一分一秒过去，5分钟后，客户逐渐恢复了意识。因120嘱咐不能移动和站立，工作人员为他找来了抱枕和毯子，细心为其擦拭掉额头的汗珠，询问身体状况，耐心陪伴，直到救护车到来。

　　急救人员到达后，对该客户进行了初步检查和处理，在确认其身体状态稳定后，大家悬着的心才真正放下。急救人员对大家说：“当患者在癫痫病突然大发作的时候，一般持续1至5分钟，如果周围没有人进行紧急救护，没有及时开通气道，其呕吐物可能导致患者呼吸道发生堵塞，此时患者可能会发生窒息的情况，严重危及生命，你们的做法是非常正确的。” 因处理及时恰当，客户已经逐渐康复，随后前往医院继续治疗。

　　招商银行六盘水分行营业部对此次突发事件的成功处理，既展现了招行的温情与专业，也印证了应急演练和专业培训的重要性。疾病无情，招行有爱，该营业部以实际行动为“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观增添了生动注脚。

　　来源 招商银行贵阳分行

　　编辑 王小婷

　　二审 杨韬

　　三审 周文君