招商银行六盘水分行:惊心5分钟!成功救助突发晕厥客户
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- 发布时间:2024-06-26 13:32:50
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“砰!”一声闷响打破了招商银行六盘水分行营业部的平静,一名正在休息区等待办理业务的年轻客户突然倒地晕厥。面对突如其来变故,该营业部通过温暖、专业的处置,筑起了保护生命的铁壁铜墙,5分钟后客户缓缓睁开双眼……
当天11时39分,招商银行六盘水分行营业部厅堂保安被突然的声响震了个激灵,循声而去,一名年轻男性客户靠在椅子上,外套蒙着头,身体僵硬,身子顺着椅子正在缓缓下滑。保安随即喊道“快来人,有位客户昏倒了!”听到急呼,营业部工作人员迅速安排好手上事务,第一时间赶往事发区域。此时,客户已滑倒地上,浑身抽搐并口吐白沫,情况十分危急。
面对分秒必争的黄金救援时间,该行紧急组织应急处置,一名保安托住客户头部,保持侧卧体位,两名员工使用一次性筷子辅助,帮助分泌物从嘴角流出,防止分泌物堵塞呼吸道,避免客户咬到自己舌头。同时,工作人员拨打了110报警电话、120急救电话,有序搬走桌椅、疏散围观客户,确保空气流通,腾出更大的救治空间,并安排员工负责疏通网点门前通道,等待、引导救护车辆。在120到达之前,众人时刻关注客户身体状况,通过其散落在手旁的身份证件获悉其信息,与公安机关协同,尝试与其家属或者朋友取得联系。
时间一分一秒过去,5分钟后,客户逐渐恢复了意识。因120嘱咐不能移动和站立,工作人员为他找来了抱枕和毯子,细心为其擦拭掉额头的汗珠,询问身体状况,耐心陪伴,直到救护车到来。
急救人员到达后,对该客户进行了初步检查和处理,在确认其身体状态稳定后,大家悬着的心才真正放下。急救人员对大家说:“当患者在癫痫病突然大发作的时候,一般持续1至5分钟,如果周围没有人进行紧急救护,没有及时开通气道,其呕吐物可能导致患者呼吸道发生堵塞,此时患者可能会发生窒息的情况,严重危及生命,你们的做法是非常正确的。” 因处理及时恰当,客户已经逐渐康复,随后前往医院继续治疗。
招商银行六盘水分行营业部对此次突发事件的成功处理,既展现了招行的温情与专业,也印证了应急演练和专业培训的重要性。疾病无情,招行有爱,该营业部以实际行动为“以客户为中心,为客户创造价值”的价值观增添了生动注脚。
来源 招商银行贵阳分行
编辑 王小婷
二审 杨韬
三审 周文君
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