【维权进行时】商家主动联系退回劵外费用 消费者:接受商家处理方式
- 作者:贵州日报报刊社
- 来源:当代先锋网
- 发布时间:2024-07-19 17:06:00
7月19日,贵阳市民吴先生向天眼新闻消费维权栏目记者反馈,商家联系到他本人,已退回团购卷之外的费用。至此,吴先生的烦心事得以解决。
7月11日,贵阳市民吴先生向天眼新闻消费维权热线96811反映,其在某平台理发店团购了一张9.9元的理发券,预约到店消费后,商家却收了48元。吴先生认为该店存在欺瞒消费者行为,向天眼新闻消费维权栏目爆料。当天下午,天眼新闻消费维权栏目记者致电该店商家了解事情来龙去脉。商家表示,因事先没有和吴先生对接好,不知道吴先生是团购消费者,吴先生消费当天因团购活动刚上架,相关使用设备没有完善,所以团购券无法使用,当时已向吴先生说明,最后吴先生付了48元理发费。
吴先生认为,商家向记者讲述的缘由与当时店家向他解释的缘由完全不同。为此,吴先生还向云岩区市场监督管理局举报投诉。经过多次协商协调,商家主动联系吴先生,退回券外多收部分费用。
云岩区市场监督管理局消费提示:广大消费者要提高消费维权意识,在购买商品或者接受服务过程中出现消费争议时,建议及时与商家协商,协商不成的,或发现商家存在价格欺诈、虚假宣传等行为或者有重大隐患危及消费者人身财产安全的,可及时拨打12315热线反映或者通过民事诉讼维护自身合法权益。
贵州日报天眼新闻记者 王军
编辑 赵鑫
二审 石志行
三审 石刚
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