“真的很感谢你们，帮我解决了这件忧心事，太感谢了。”近日，市民吴女士拿着印有“为民办实事，执法暖人心”的锦旗到贵阳市南明区市场监督管理局油榨街分局感谢相关工作人员，寥寥数语，却饱含着对市场监管工作人员为民服务的肯定和真情实意的感谢。

　　5月24日，南明区市场监督管理局油榨街分局接到市民吴女士投诉，其在贵阳市某养生馆充值了59120元，因对其服务效果不满意，故想要退费，但商家以吴女士与其签的合同协议中的格式条款为由，对吴女士提出的退费要求仅退款2万余元。当事人吴女士多次协商未果，无奈之下，致电求助至南明区市场监督管理局油榨街分局。

　　该局接到吴女士电话投诉后，执法人员立即前往商家进行现场核查，了解事情的来龙去脉，并对双方签的合同协议进行审查。在充分了解事情经过后，南明区市场监督管理局油榨街分局执法人员组织吴女士及商家进行调解，经过不懈努力，商家在扣除已为吴女士提供的服务费用后，最终退还吴女士4万元。

　　在办理此案件过程中，该局执法人员发现商家存在利用格式条款侵犯消费者权益的情况，目前正在立案调查之中。

通讯员 陈城

贵州日报天眼新闻记者 王军

编辑 石志行

二审 谢康萍

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