维权在行动:付款容易退款难 预付纠纷如何了
- 来源:当代先锋网
- 发布时间:2024-05-09 17:41:45
5月8日,贵阳消费者胡女士致电消费维权站96811称,她于2023年10月花5000元为孩子报了一个街舞培训班,如今家里有特殊情况不能再去培训班上课,她想退回剩余58节课的费用,但培训学校不同意退费。
消费者:58节课时费退不了
胡女士说,她看到Z-SHIMMER街舞培训机构的招生广告后,加对方微信,并支付90节课的费用。已经上过几节课后,培训机构开了一张收据给她,还有一份格式合同让她签字。
“当时,已经交钱了,就没在意格式合同中的内容,她们喊签字就签了。”胡女士说,到今年4月底,因家里有特殊情况,加上孩子在里面也没学到什么,所以不打算继续上培训班。于是,她联系客服退还剩余58节课的费用,结果对方态度强硬不同意退费,理由是已经签协议确认过。
记者在胡女士提供的收据上看到,她支付了5000元的费用共90节课,有效期1年,备注位置写着“一旦报名,费用不退”,收款方盖有“贵州省贵阳市ZS街舞”的公章。
另一张写有“双橙文化艺术.ZS街舞”的单子上,写有学生资料和学员的报名须知。
培训机构:需要扣除违约金和课时费
当天下午,记者与胡女士一起来到该培训机构了解情况。该机构门店自称姓安的店长说,一切以收据和合同为主,当中已经注明不能退费。
针对报名须知第6条:“由于甲乙双方主动选择违约的,违约方应缴付本次购课总额的20%费用给对方。”
该安姓店长说,如果胡女士同意此条规定,她会向上级申请,走完流程后会将余款退还给胡女士。
“如果按该条规定,能退回多少余款呢?”
“她购买的是打包价,打包价比实际价格要便宜,实际正常收费是100元一节课。”安姓店长回复,现在退费,肯定是扣除孩子已经上过的课,再扣除费用总额的20%执行,一共4200元,胡女士可退回800元。
胡女士一脸懵圈。她说,没想过能全部退回来,对方适当扣一些,也无所谓。但是只退800元,就过分了,而且这份格式合同的内容全部是对消费者的约束,明显是霸王条款。当初付款时,对方也未告知不能退费,收据上的“不能退费”几个字是付款后,对方后面加上去的,培训学校的做法明显侵害了消费者的合法权益。另外,学校也未开具正规的发票。
胡女士继续说,自始至终,她都没有看到相关部门的审批资质,该培训班到底有没有正规培训资质也未可知。
相关规定:时间不得超3个月或60课时
针对该收据和协议,中联律师事务所陈律师表示,收据和协议中注明的“一旦报名,费用不退”属于强制性条款,可向相关部门进行投诉举报。
据贵州省2022年7月施行的,由贵州省文化和旅游厅、贵州省教育厅发布的《贵州省文化艺术类校外培训机构准入指引(试行)》规定:培训机构应当规范收费,严格执行教育收费公示制度,预收费应全额纳入监管范围,不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用,鼓励实施先培训后付费或一课一销的培训收费模式。培训机构开展培训要全面使用《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》,自觉使用全国校外教育培训监管与服务综合平台,完善相关信息,接受社会监督。
胡女士表示,她将继续向相关部门反映,同时不排除运用法律手段维护自己的合法权益。
贵州日报天眼新闻记者 石志行 王军
编 辑 赵 鑫
二 审 谢康萍
三 审 石 刚
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