“请问怎样申请慢性病医疗报销？”   

 “请问异地报销要怎么申请？”

这是近日凯里市政务服务开设直播间的一个场景，为让政务服务更多元化，为企业、群众服务，凯里市市政务服务中心积极利用现代化网络直播平台，从企业、群众关心的热门事项入手，开展政务服务“云直播”，与企业、群众线上“零距离”互动。

图为直播现场。

政务直播是政务数字化转型和服务方式的创新，更是变被动服务向主动服务推进的新模式。据悉，黔东南通过州、市共建政务直播间，每周根据专场主题，邀请州、市部门业务骨干走进直播间“云聊业务”，以热点、高频事项为主，重点讲解该业务如何办理、国家相关政策等。为企业、群众展示更加丰富立体的办事指南、政策信息，全方位为企业、群众服务。

“对于企业、群众在直播期间提出的办事难点和困难，除直播嘉宾现场解答外，还专门安排线上‘云客服’，对直播过程中网友们提出的问题进行现场研判、分析，实时反馈。”凯里市政务服务中心相关负责人介绍，针对直播中未能及时解答、回应的问题，“云客服”还会通过私信的方式，将解答内容以文字形式发送给群众，为企业、群众提供精准解答，足不出户即可线上了解相关业务。

据介绍，凯里市政务服务中心每周四以业务专题形式开展专场直播，目前，已开播公积金、司法公证、车管、医保、社保等部门专场，累计观看量超3万人次。下一步，凯里市政务服务中心将不断探索数字政务新模式，打造信息化时代政务服务新样板，切实提高企业、群众办事便利度。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 方亚丽

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三审 岳振