为做好“审批更快、服务更暖”的“高级管家”，近日，松桃自治县消防救援大队负责人化身“体验员”，前往该县政务服务中心消防受理窗口开展“我陪群众走流程”体验活动，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”进行自我“体检”，倾听群众呼声，让服务质效得到再提升，以实际行动推动政务服务改革创新。

　　“群众办事效率高不高，操作流程顺不顺畅，窗口工作人员服务态度好不好……”体验过程中，大队负责人详细了解业务办理流程和工作人员业务水平。聚焦群众对政务服务的“体验感”，针对群众反映的难点、堵点问题，进行优化流程、细化审批等方面的整改。同时，要求窗口工作人员继续以饱满的热情，不断强化为民服务宗旨意识，提高服务质量，创新工作方法，学习先进经验，持续为群众提供优质高效的服务。通过大队负责人带头方式深入一线，亲身体验办事流程，收集群众意见，切切实实找出问题、实实在在解决问题，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

　　从群众的角度出发，真正地为群众提供“暖心”“贴心”的服务。通过与群众的面对面交流，做到真真正正“换位”、扎扎实实“思考”。下一步，松桃自治县消防救援大队将继续深化“我陪群众走流程”活动，聚焦群众实际需求，在服务事项标准化、服务体系建设、规范化、窗口人员综合素质提升等方面持续发力，让便民服务更加快捷、优质、高效，着力增强群众获得感和满意度。

　　贵州日报天眼新闻记者 程星

　　编辑 蒋孟娇

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